Conditions de retour Biocard

La satisfaction de nos clients étant au cœur de nos préoccupations, Biocard.fr met en place une politique de retour simple et transparente, conformément à la législation applicable et notamment au Code de la consommation.

1. Droit de rétractation

1.1 Délai légal de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du/des produit(s) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

1.2 Exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter, avant l’expiration du délai susvisé, via l’un des canaux suivants :

• En nous adressant un courrier électronique à l’adresse : contact@abiova.com
• En nous envoyant un courrier postal à l’adresse : 11 rue de la résidence en bois Z.A, 10 Quai de la Borde Bâtiment C1, 91130 Ris-Orangis

Votre demande doit mentionner clairement :

• Vos nom et prénom
• Vos coordonnées (adresse, e-mail, téléphone)
• Le numéro de la facture ou du bon de livraison concerné
• La date de réception des produits
• Votre volonté claire de vous rétracter

Vous pouvez, si vous le souhaitez, utiliser le formulaire type de rétractation disponible en annexe des présentes Conditions de retour.

1.3 Effets de la rétractation

En cas de rétractation, nous vous rembourserons la totalité des sommes versées (sauf les frais de livraison et de prestations déjà effectuées) au plus tard quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Le remboursement s’effectuera selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord express contraire.

1.4 Retour des produits

Vous devrez renvoyer les produits concernés à l’adresse suivante :
11 rue de la résidence en bois Z.A, 10 Quai de la Borde Bâtiment C1, 91130 Ris-Orangis
et ce, sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter.

Les frais directs de renvoi des produits restent à votre charge, sauf disposition contraire dans nos offres commerciales ou en cas de produit non conforme/défectueux à réception (voir ci-dessous).

1.5 État des produits retournés

Les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine (emballages, accessoires, notice…) et sans trace de pose, accompagnés d’une copie de la facture ou du bon de livraison. Votre responsabilité n’est engagée qu’en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de l’article (exemple : produits endommagés, incomplets, etc.).

2. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer, ou s’appliquer de façon restreinte, dans certains cas, notamment :

• Produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client (séries limitées ou réalisées à la demande).
• Produits ayant été descellés après la livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Dans ces hypothèses, vous en serez informé clairement avant la conclusion de la commande et dans la fiche descriptive du produit concerné sur Biocard.fr.

3. Retour pour non-conformité ou produit défectueux

3.1 Non-conformité à la commande

Si vous recevez un produit ne correspondant pas à votre commande (erreur de référence, de taille, etc.), veuillez contacter notre service client dès que possible (au plus tard dans les 48 heures suivant la réception) par e-mail à contact@abiova.com ou via notre formulaire de contact. Nous organiserons avec vous le retour ou l’échange du produit concerné. Les frais de retour sont alors à la charge de Biocard.fr.

3.2 Produit défectueux à réception

En cas de produit endommagé ou défectueux à réception, vous disposez d’un délai de 2 jours ouvrés à compter de la livraison pour nous signaler le dommage, accompagné si possible de photographies justificatives. Notre service client vous communiquera la procédure à suivre pour retourner le produit. Les frais de retour sont pris en charge par Biocard.fr.

3.3 Garantie légale

Indépendamment de la politique de retour décrite aux présentes, vous bénéficiez des garanties légales de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) et contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Vous pouvez, dans ce cadre, exiger la réparation ou le remplacement du produit, ou, dans certaines conditions, l’annulation de la vente ou la réduction du prix.

4. Modalités de remboursement

4.1 Délai de remboursement

Lorsque les retours sont admis (rétractation, non-conformité, etc.), le remboursement intervient dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu votre décision de vous rétracter ou, le cas échéant, de la réception du produit retourné (ou de la preuve de son expédition).

4.2 Mode de remboursement

Le remboursement s’effectue selon le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire. Aucune somme supplémentaire ne vous sera facturée.

5. Service client

Pour toute question relative à notre politique de retours ou pour toute demande d’assistance, vous pouvez contacter notre service client :

• Par e-mail : contact@abiova.com
• Par courrier postal à : 11 rue de la résidence en bois Z.A, 10 Quai de la Borde Bâtiment C1, 91130 Ris-Orangis

Notre équipe se tient à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches.